Expédition & retours
CONDITIONS D'EXPÉDITION
Les commandes seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable après avoir été passées.
- Suisse: livraison en 2-3 jours ouvrés.
- Europe: livraison en 5-7 jours ouvrés.
- Reste du Monde: livraison en 5-15 jours ouvrés.
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Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.
Tous nos articles sont expédiés dans des emballages sans plastique.
Vous pouvez réutiliser nos emballages car ils sont recyclables et / ou compostables
CONDITIONS de retour et d'échange
FRAIS DE RETOUR
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour nous retourner les articles. Veuillez ne pas retourner les achats avant de nous contacter en première instance. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. En revanche, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions résoudre votre problème.
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Pour être éligible à un retour, les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial. Il doit également être dans son emballage d'origine. N'oubliez pas de joindre votre bon de livraison a l'envoi pour faciliter le travail de notre équipe logistique.
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Si l'article n'est pas dans son état d'origine, s'il est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, le retour ne pourra être accepté. Seuls les articles vendus au tarif normal pourront être remboursés, malheureusement, les articles vendus en solde ne pourront être remboursés.
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REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
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SSi votre retour est accepté, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais et votre carte de crédit sera automatiquement créditée. Si vous aviez utilisé un autre moyen de paiement, le remboursement sera effectué dans un certain délai.
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ÉCHANGE
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un echange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@terramavi.com
EXPÉDITION DE RETOUR
Pour retourner votre produit vous devez d'abord nous contacter par email et nous vous communiquerons l'adresse de retour et les procédures à suivre.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Des frais de douanes peuvent s’appliquer lors du retour ils sont à la charge du client.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75 CHF, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.