Versand & Rückgabe
VERSANDRICHTLINIEN
Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Auftragserteilung bearbeitet.
- In der Schweiz dauert die Bearbeitung 2 bis 3 Werktage
- In Europa dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage.
- Internationale Bestellungen nehmen 5 bis 15 Werktage in Anspruch.
Sobald Ihr gekaufter Artikel versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Bitte beachten Sie, dass alle internationalen Bestellungen mit einem festen Preis berechnet werden.
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Alle unsere Versandartikel werden mit einer Null-Kunststoff-Verpackung geliefert. Sie können unsere Verpackungen wiederverwenden, da alle unsere Versandmaterialien wiederverwertbar und/oder kompostierbar sind.
Rückgabe und Umtauschrichtlinien
RÜCKGABE
Unser Rückgaberecht gilt für 10 Tage. Bitte geben Sie die gekauften Produkte nicht zurück, bevor Sie uns nicht in erster Instanz kontaktiert haben. Wenn seit Ihrem Kauf 10 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, aber wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem lösen können.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Bitte senden Sie den Artikel immer zusammen mit Ihrer Quittung oder dem Kaufbeleg zurück.
Wenn sich der Artikel nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen, kann er nicht zurückgegeben werden. Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden, Artikel zum Sonderpreis können leider nicht erstattet werden.
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ERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
Wenn Sie bestätigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen.
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UMTAUSCH
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für den gleichen Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@terramavi.com
RÜCKSENDUNG
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie sich zunächst per E-Mail an uns wenden, und wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die zu befolgenden Verfahren mitteilen.
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksende-Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei der Rücksendung können Zollgebühren anfallen, für die der Kunde verantwortlich ist.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr gekauftes Produkt bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie einen Artikel über 75 CHF versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.